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售后服务体系及承诺

　　追求卓越是我们永远的动力，用户满意是我们不变的追求，认真做好售后服务工作，是我们的职责和义务，也是我们一贯努力的目标，就此工程，特别明确各相关人员之责任及相应采取质量保修措施如下：

一、服务流程：随着市场竞争的日益激烈化，济南鑫帅门窗厂为摆脱不顾质量互相压价的低水平市场竞争，坚信今后必将走上以品牌、信誉为主导的市场竞争，坚持"今天的信誉就是明天的市场"，树立企业的信誉一靠质量二靠服务，产品的质量和售后服务已经成为顾客重要的选择标准。　

     本公司制定出一条产品售前、售中、售后各个阶段为顾客提供服务的承诺，以"顾客满意是公司永恒的追求"为宗旨，给顾客以全方位的贴心服务。
　　签定合同以前（售前），公司有专业人员结合工程实际情况给顾客介绍铝合金门窗、PVC塑料门窗、玻璃幕墙以及铝合金栏杆各类产品的特点；分析各品牌型材、五金配件、辅助材料的价格质量情况；征求顾客意见，然后推荐合理的型材、五金配件和辅助材料给顾客。
　　合同签定以后（售中），由技术人员设计的门窗方案在顾客认同签字后才安排进料、制作、安装，同时将该工程的施工方案和质量保证书提供给顾客；现场安装过程中，由公司的项目经理负责现场质量和进度的管理、监督，及时将现场的意见反馈给公司，使得公司与顾客沟通密切，问题解决迅速。
　　工程竣工以后（售后），公司承诺对产品实行五年保修，终身维修，本地区范围，在接到对方维修电话后，维修人员保证在48小时内到达现场。维修质量以顾客认同签字为准，完全消除顾客的后顾之忧。此外，我公司每年委派技术人员走访顾客一次，主动征询顾客对产品以及售后服务的意见和要求；对顾客要求维修的内容在次日及时安排维修人员进行维修，直至顾客满意为止。
　　我们始终以顾客为中心，给顾客优质服务的同时，也获得了许多珍贵的意见和信息，为扩大公司产品市场创造了有利条件。

　　1、 对用户产品进行质量跟踪、对工程使用信息实行动态管理。

　　2、 接受用户反馈意见及建议。

　　3、 按具体情况作出处理，发现问题，第一时间赶赴现场，真实准确填写质量报告。

　　4、 根据工程质量的问题性质，提出适宜的解决方案。

　　5、 征求用户及设计人员意见，确定方案并上报主管人员。

　　6、 售后服务体系运转，按方案设计进行进料、加工、运输、施工、质量监控。

　　7、 请用户检查验收，签字，并提出宝贵意见。

　　8、 将验收报告及用户意见上报。

　　9、 继续售后服务前期工作。

二、费用问题：
　　1、 保修期内，对产品质量出现的问题将无条件予以维修，如用户使用不当或其它非产品原因造成的损坏，本公司将只收最优惠的维修成本费用。
　　2、 保修期外，因特殊原因造成的损坏而发生的维修费用，由本公司与用户本着互谅互让，有利合作的原则，决定负担办法。

三、 对本工程的承诺：

　　源自对我公司优质产品及施工质量和售后服务体系的自信。对此工程，我公司郑重承诺，保修期限为三年，并对本工程实施终身维修。塑钢门窗、阳光房、铝合金门窗、海螺塑钢门窗、实德塑钢门窗、LG好佳喜塑钢门窗服务承诺！